《千与千寻》告诉产品经理什么?

作为一名PM,没有见过比这更好的一篇文章了

重看《千与千寻》,发现几乎每个重要角色都在向我们展示着成长

他们逐渐意识到自己是谁,要去做什么。

就像白龙提醒千寻永远不要忘记她的名字,而千寻也告诉白龙他的真名是琥珀川。

而唯独无脸男

是一个一直被动到最后的角色。

他不会说话,不能表达自己的想法。他听千寻的话,跟她上路;后来钱婆婆让他留在她家,他就留下了。

无脸男的称呼也是大家给的,我们甚至不知道他的真名叫什么,他自己也不会说。

他无法争取自己想要的,可能从根本上是因为,他不知道自己想要什么。

如果不清楚自己的目标,那就没有内在驱动力去主导走向,每一步的决定就会受他人左右。

同样的,如果应用到“产品”,以及应该掌控产品方向的产品经理身上,重要的事情便是——清楚产品的目标,然后专注在这个方向。同时也意味着,敢于摒弃一些东西。

就像 Magic Leap(AR眼镜品牌) 的设计总监 Dr. Jeffrey Lin 所说,

“每当设计师们想到一个新功能,他们就想把它放进现在的产品里。在项目进行的每一步,都应该二次审视下你的功能列表,想想这个功能对用户来说到底有多少价值?会不会使用频次很低?大多数情况下,你最好是精简功能,只选择那些能带来最大价值的。”

“创造伟大产品的最佳方式是专注于真正重要的事情”

客户服务SaaS平台 Intercom 公司则在 Intercom on Product Management 一书中分享了他们在产品管理中的经验,指导大家如何做好产品决策

评估产品

产品经理总有一颗改变世界的心,但是在心潮澎湃的时候,需要冷静下来思考,“用户使用你产品的真实情况是什么?”“他们有用到产品的所有功能吗?”

当你为已有产品迭代时,做一次“功能评审”江苏快3开奖结果。它能帮你确定要优化和开发的各功能,找到产品的核心价值和真实用途,使你专注于真正重要的功能。

对于使用率较低的功能,你有四种选择:

  • 摒弃它——承认失败,把功能砍掉。
  • 提高它的接受度——让更多人使用它;
  • 提高它的使用频次——让用户更多地使用它;
  • 好好改进它——为现在使用它的用户考虑;

敢于说“不”

团队的时间和精力有限,添加新功能是有风险的。

其实在征求用户意见的时候往往存在一个偏差—— 比如你会问“您是否想要表格?想要日历功能?”,通常情况下,用户都会说“要”——因为他们此时并没有选择的成本。

不如换一种问法:“您是想让我们把现有产品做得更便捷一点(体验更好一点),还是增加更多功能?” 你可能就会得到不同的答案。

产品经理时时刻刻面对着权衡:是优化现有功能,还是搞点创新加点新东西?

要找到答案,就要先搞清楚——“哪些功能是重要的?我们现在的弱项在哪儿?”

Anthony UIIwick 曾在他的文章 Turning Customer Input into Innovation 中提出了“机遇程式”,综合考量了功能的重要性和满意度。

他首先让用户给“任务的重要性”和“现在对此的满意度”打分,然后算出对应功能的“机遇分数”

机遇分数=重要性+(重要性-满意度)

比如用户认为“了解团队成员最近的工作进度”这个功能的重要性为8分,而目前他对此的满意度是6分,那该功能的“机遇分数”就是10分。

以此类推算出其他功能的机遇分数,然后再排序,即可知道功能的优先级安排。

产品经理会面临来自各方的需求声音,从用户到同事,甚至还有自己。这些声音会说,

“测试数据目前看起来不错”

“加这个功能很容易啊”,

“这个功能不做,这个用户就会流失了”,

“可以把这个功能做成让用户可选啊”

……

但需要记住的是,“伟大的产品不是一堆相关性不大的有用功能集合,而是一个具有内聚力的有机体”。在做出决策前,需要时刻记得产品的目标和大方向,对一些干扰性的需求明确说“不”。

什么样的新功能可以开发?

准备新功能前,好好问自己以下几个问题:

1 这个功能是否符合自己的“愿景”?

你有什么别人所没有的信念?对现存的问题,你认为该如何解决?很多人都可以做统计数据,或者找焦点小组,但“信念”是个主观的事情,是没有对错的。

江苏快3开奖结果 比如苹果曾经在“上网本”大火的时候拒绝开发这种款式,即使当时的分析师都建议这么做;

开发者 Garrett Dimon 拒绝往他的“任务跟踪器”中添加“暂停状态”,就因为他不认为这是管理任务的正确方式。

“愿景”更偏向“艺术”层面,而非“科学”,是单纯需要你去相信的事情。

2 五年后这个功能还重要吗?

江苏快3开奖结果 有的功能去年还火着,今年就销声匿迹了。生命最好的年华,不用紧随“时尚”,专注在重要且有意义的事情上。

3 是否每个人都能从中获益?

如果你最近常常从用户那里听到一些需求,你可能会产生一些认知偏差——自然认为这个功能非常重要。但这些人可能占不到你所有用户的0.0001%,如果不二次调研就凭此增加新功能,其实是一种懒惰的决策。

4 它是否能优化或者补足现有的工作流?

如果功能是优化现有工作流,那衡量指标便是用户的满意度,或者完成相应任务的时间(是否缩短),或者对人工客服的需求度(是否减少)。

如果功能是补足现有的工作流,那衡量指标是流量是否有增加?

5 该功能能否带来更多收入?

这一条不多说,毕竟在做生意,不是慈善。

————

尤其是当一个功能的使用率徘徊在10%以下的时候,你必须做出决定了——要么砍掉它,要么改进它。

清楚你想要什么,你的产品要成长为什么样子,时刻记住你的产品愿景(在这背后沉淀的是你对这个世界运行模式的思考和你的信念),然后才能果断地做出决策。

我们没有生活在平行世界中,选择一样东西通常意味着放弃其他的,但如果你清楚想要的,便不会对舍弃的抱有遗憾。


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