拒绝内耗|为什么你做产品天天喊累?

内耗这个词我相信大家都懂,每个人也都感同身受,但可能不太清楚这其中的逻辑,以及如何去面对。
内耗这个词我相信大家都懂,每个人也都感同身受,但可能不太清楚这其中的逻辑,以及如何去面对。
作为一个同样在大公司复杂业务线工作的产品经理,我对内耗这件事的体会简直是不能再深。
但凡是有点产品心的产品经理,都不会对内耗坦然接受的,或多或少都会觉得心累。
我身边有很多同事,因为内耗的问题,直接转岗业务线或者离职走掉。
为了厘清这个定义,我觉得团队之间的赛马,是公司层级的内耗,适当的摩擦是有利于公司发展的。
但一个产品组或者一个产品部门的内耗,是完全不可以接受的。
这种内耗产生的效率降低和人才流失连起来可绕地球一圈。

01

内耗是怎么形成的


通常我们内耗的场景是这样的:
比如领导经常会说,你这个推送模块做的不好,消息模板都没有管理起来,很多重复推送,而且隔壁单个用户会收到100条推送每天,这肯定不合理啊。
然后你急急忙忙按照领导的要求,去整理了一些方案,包括一个后台原型,一些推送规则,还有一个汇报PPT。
然后约领导汇报约了一周,周一终于聊上了,领导说你这个推送优化虽然有价值,但是目前没有必要,不影响生产环境也不新增业务就先保持不变慢慢排期吧。
于是你默默提交了需求,但因为优先级不够一直没有做,直到第二年推送系统撑不住被大boss点名改版了,你的规划也已经过时了,于是你重新开始从0到1做重做的规划。
这种情况我相信大家都遇到过。
内耗的原因其实很多,比如上文的原因其实是整体团队对于目标的不清晰。很多时候,小而美的团队或者任务轻的团队反而出成绩,而那些被压的要死的所谓重点项目反而什么都出不来。
这是因为重点项目关注的点太多,可能每个人每天都有5个待办事项,而团队中有一个人没有按优先级来做,就导致有一个点和大家没有形成合力,不在一个节拍上。
你想想一个左右摆臂行走的人有多奇怪,就知道目标不同的团队有多可怕了。
这也是为什么OKR很火的原因,就是确保大家每一刻的力量都是往一处使的。一旦有一个人没往一处使,就会形成内耗。
一两个人的内耗影响不大,最多开掉或者给差考核,但领导层级的指令不明,就会导致整个团队各自为战,久而久之就会拆了一个团队。
所以遇到这种情况,一定要硬着头皮跟领导确认清楚,到底哪个才是优先级最高的,哪个可以放。否则做的越多错的越多,有产出但没价值,自己也越来越怀疑自己。
让自己和领导目标保持一致,是我们的原则。

02

内耗的一种表现就是摸鱼

目标不明确的另一个问题就是,给很多人浑水摸鱼的机会。
举个例子讲,你找你的开发赶最新的需求,开发说,不行啊,我要赶去另一个项目的评审。
而假设你的需求是优先级绝对高的,开发就没有理由拒绝掉你的要求,反而必须及时响应。
只有众所周知的最重要的事情,大家才会约定照做。谁的工作不透明,谁就有浑水摸鱼的空间。
你一定遇到过很多人,会议不参加,电话不接,去座位又不在。
仔细想想他真的是忙吗?他只是可能跟每个人都说忙,却躲在某个角落做自己的事情而已。
所以作为产品经理来说,一定要梳理好自己工作的优先级。
高优先级的就第一时间响应,因为没人敢因为你做对的事而为难你。低优先级的就告诉人家暂时不能支持请找别人,不要悬而未决。
目标一致且透明,你的口碑才会越来越好。

03

糟糕的团队文化是内耗的温床

除了目标一致,还有其它方面的内耗,比如认知不同。
认知不同的原因很多,可能是文化素质不一致、心理有缺陷甚至价值观不一致。
但这个层面其实是企业人事该考虑的问题。
也就是说,我们招人的时候,就要尽量杜绝掉这一点。
俗话说:不是一家人,不进一家门,进了一家门,迟早要离婚。
比如某公司有北京和上海两个团队,北京团队全是引进的国外研发人员,上海团队是传统公司,这样就导致两边团队认知有很大差别。
在合作一个项目的时候,北京的大牛经常要解答上海团队很小白的问题,同时还经受了很多不应受到的质疑。
这个并不是不可解决,只是需要很大的磨合成本来消解这个不同。
作为产品经理跟这类团队对接的时候,就要多跟熟手沟通,这样熟手会倒逼新人的成长,可以快速达到一个比较默契的状态。

04

避免让自己陷入内耗

通常团队的内耗也会传达给产品经理自己。
很多人每天都在跟自己内耗。比如上周领导批评了自己的方案不好,上上周业务投诉了自己没有及时反馈延期情况。
我们每天就是在无尽的压力中生存的,不是硬着头皮去赶工,就是厚着脸皮去追别人。
这一切的一切,都是建立在值得的基础上。
要么给的钱值得,要么取得的成就感值得。
所以作为产品经理,要达到这个目标,就得持续让对的事情发生。
很多产品经理遇到别人的质疑和强压喜欢吵架或者怼回去,这是不对的。
任何的吵架或者提高声调,都是一种无解的表现,都是觉得我不能接受,你怎么可以这样。
但究其根源,唯一解决问题的方式就是面对它,也就是说,唯一能让你不难过的就是鼓起勇气面对这不堪的人生。
很多内耗的发生是:上班的时候你没能尽心尽力解决你遇到的问题,下班的时候没有机会解决了却反复地在想和焦虑,第二天却依然没有勇气解决。
这样就一次一次地累积自己的压力,不断地把自己压垮了。
这个时候往往有的人最后只剩下一条路就是一走了之,但是这种一走了之是被动的,对人对己都是略带遗憾的。
所以该休息的时候休息,该解决问题的时候就一口气推到底,尽力为止。

05

总结

以上总结一下,如果要避免内耗,或者减小内耗,要注意以下几点:
1. 先看看整个团队每个人是否目标都一致,核心工作是否透明?解决掉浑水摸鱼的情况,基本上就成功了一半。
2。 如果目标一致了,还是效率提不上去,那可能是人的问题。试一下换换岗位和项目,也许会有奇效,再不行就只能换人了。
3. 如果你也遇到了内耗的问题,就千万别跟自己过不去了。遇到问题就打起精神去解决,下了班就不要焦虑。
一个好的产品经理平静地像一面镜子,你给他什么,他就反射什么,你给他什么问题,他就影射什么结论。
其实工作中任何问题都是有解决的方案,你要做的是每次都问问自己能不能做得更好。
项目管理一片混乱,就把日报周报做起来;产品需求不断更改推倒重来,就安排一周专门做用研;产品方案推不动,就跟领导沟通换个角度或者换个项目。
总之没有被困住的产品经理,轻易放弃的都是伪产品经理。
你走过的路,解决过的问题,点点滴滴都成为了你的核心竞争力,不管以后在哪个岗位,都会帮你绽放光彩。

希望能帮到大家,感谢。

文章经授权转载自公众号:产品之术

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