做功能堆砌型产品还是做服务型产品?

我们在很多时候都能发现产品做着做着,会陷入一种功能越来越多,越多越好的一种思维陷阱里,甚至都会有把“全世界的好功能都在这里”的想法。不妨停下来细细想想......

做功能堆砌型产品还是做服务型产品?很多产品在业务形态做到最后都会遇到类似的问题。这里还有一个分支,在产品业务形态都有规模效应之后,往哪个方向深入?

我们在很多时候都能发现有些产品做着做着,会陷入一种功能越来越多,越多越好的一种思维陷阱里,甚至都会有把“全世界的好功能都在这里”的想法。不过是否有停下来细细想过,在产品力有这么多功能,这么多种类,越来越繁杂,真的是契合用户的需求吗?是他们想要的那种形态吗?

如果想要得到准确答案,最简单的方式就是做数据分析,看看一个功能上线后用户的使用情况是如何?不过这是事后验证,功能已经上去了,好不好都在那。这里重点想说明在打算做一个新功能之前我们需要考虑的,这个功能该不该做或者该不该现在做。

我在金融投资行业做过一些项目,有企业服务SaaS类软件,也有面向C端类应用,金融行业的用户有一个共同点就是想得到更多,不管是财富增值还是内心欲望,都会想把这些想法“搞到”产品上去,涉及到行情速度、指标组合、看盘工具、社区、交友、直播、资讯、投资报告等等各个方面。在同类的产品中,很多产品是在做功能,而有些是重点在做服务。

在金融行业里,1个大客户抵得上100个小客户,这是一种规律,因此做好服务成为一种必然趋势。产品是载体,是功能的载体,也是服务的载体,但是服务却不仅仅只能通过产品来体现,很多时候服务是无所不在的,是润物细无声的,却能产生庞大力量的。但很多人以为做产品就是靠堆砌功能,这是对产品的极大误解,也是对用户了解的不够深入。

比如在金融行业做大客户回访,有一个充满“人味儿”的形式,运营团队通过主题电话的方式,针对不同类型的客户进行电话回访,通过聊天的方式告诉用户最近与金融相关的事件、有哪些机会和风险、相互了解下最近对市场的看法等等,真正做到贴身管家的服务。而不是安排一个部门对用户进行电话轰炸、使出浑身力气推销产品。当然也可以在产品上做一个意见反馈的功能来收集用户的各种建议,但是这里却体现不出“人味儿”的服务,体现不了人与人之间最本质的交往和沟通。

产品是什么?产品很大一部分是公司战略落地的载体,产品承载了很多东西,但产品最主要的功能一是解决用户的实际问题,二是解决公司的商业需求,第二点是在第一点的基础之上来实现。注意是实际问题,而且产品的功能必须与当前公司所处的阶段相互匹配,以业务为导向,已切实需求优先。但是产品功能不能一味的迎合用户所有需求,也不能完全按照用户需求来,有时候用户也不知道他们到底需要什么,用户要的是能解决问题,但是有很多时候用户不知道自己“要什么”这么个具体的东西。

做过社区的朋友都知道一句话,那就是“社区是长出来的”。这句话也适合做产品功能,“功能是长出来的”,功能是用户问题的解决途径,不是为了功能而功能,功能一定是从用户那里生出来的。在需求来源上必须是多个用户验证的,而不是单一的诉求捆绑。

有些产品大量的造功能,本着人有我有人无我也有的方式,不断堆砌功能,重复造轮子,功能越来越多,用户的疑惑也越来越多,到最后变成了“选择困难”,功能沦为毫无价值的地步,通常常常会产生“没什么”可做的想法。越是到这个阶段,就越要往深处想,想想服务体系。服务是产品之外的另一块宝藏,不管是产品服务还是用户服务或者企业服务,核心都是服务,通过挖掘服务,来实现更好的产品运营,靠功能打市场的时代已渐渐远去。

注:图片来自网络

lemo

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